Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
stammecommerce@gmail.com
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Lindentalstraße 34
57518 Steineroth
Deutschland
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Käufer.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter stammecommerce@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.
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Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen), personalisierte Produkte sowie Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte), sofern diese geöffnet wurden.
Ebenfalls ausgeschlossen sind reduzierte Artikel und Gutscheine.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur durch Rückgabe des Artikels und anschließende Neubestellung möglich.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht hast du das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Auch im Falle des Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter stammecommerce@gmail.com.